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多媒体联络中心横向评测中Avaya拔得头筹

发布时间:2020-07-21 19:31:40 阅读: 来源:反光镜厂家

CTI论坛(ctiforum)1月24日消息(记者 潘婷婷):在MierConsulting实验室进行的独立横向评测中,Avaya下一代客户服务解决方案Avaya AuraTM联络中心脱颖而出,成为表现最出色的多媒体联络中心产品。MierConsulting是一家领先的独立咨询公司,专门从事通信和网络产品的横向评估。在此次评测(点击此处了解评测过程和结果)中,MierConsulting考察了来自3个领先联络中心厂商的产品,Avaya Aura联络中心在所有评测项目上均获得最高分。MierConsulting在评测报告中写道:“Avaya Aura联络中心6.1将多渠道集成提升到新的水准,其多媒体座席界面之高效是我们近几年没见过的,它清晰地整合了语音通话和基于文本的通信。”Avaya公司联络中心解决方案部总经理Anthony Bartolo表示:“我们希望向企业提供最好的、注重客户体验的多媒体联络中心方案,MierConsulting的评测结果再次证明了这一战略的成功。新的一年里,我们将继续在客户服务领域的创新,提供更为丰富的产品功能,使客户服务水平再上新台阶。”Avaya Aura联络中心是一种多媒体工作分配应用,面向中型联络中心,可通过任何通信方式(语音、视频、电子邮件、聊天等),将客户及其信息提交给恰当的客服代表或专家。此次横向评测对Avaya Aura联络中心 6.1和Cisco Contact Center Express 7及Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3进行了多方面比较和测试。Avaya在以下领域表现特别出色,获得了MierConsulting的高度评价:多媒体联络处理:“在一个窗口中恰当地整合了所有类型的联络方式……与思科或Interactive的产品相比,该界面更丰富、更简洁、更易于使用。”完全混合的单一队列:“通过单一的多渠道队列,以及拨入/外拨呼叫的混合,同一个客服代表可以处理系统所支持的任何联络方式。”Optimus公司核心网与业务运营经理Francisco Monteiro Gomes表示:“只要客户有需求,我们希望有充分的能力通过各种渠道服务客户,包括聊天、电子邮件、电话、社交网络等。采用Avaya Aura联络中心以后,我们能更高效地综合各种信息分析客户特征,然后通过客户偏爱的方式与他们互动。显然,客户服务正处于变革之中,通过采用Avaya联络中心技术,我们已置身其中。” CTI论坛报道

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