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体验店原是山寨店《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:44:06 阅读: 来源:反光镜厂家

69元的充电器卖98元,用了几天不能正常充电

3月底,成都市民林先生在成都提督街“小米OTO体验店”买了一个小米手机充电器,用了几天后就出现数据线充电头脱皮,手机无法正常充电的现象。林先生联系该店,工作人员告知林先生,商品购买时间超过了一个星期,并称是人为原因造成的损坏,不符合“三包政策”,拒绝换货。随后,林先生拨打小米公司客服电话,小米公司为其更换了新的充电器。林先生怀疑“小米OTO体验店”是山寨的,小米相关负责人也表示,目前成都只有一家小米之家,其他专卖店都与小米没有关系。

换货遭拒三月之内保修是空文

3月29日,林先生在成都市提督街一家“小米OTO体验店”买了一个小米手机充电器,拿回家用了不到十天就出现了数据线充电头脱皮的现象,“没法正常充电”。林先生随即找到该店,工作人员却告诉他这是人为原因造成的损坏,不能换货。“我觉得是他们质量有问题,我什么资料都有,他们就是不给我换。”

林先生还发现,专卖店卖的商品价格都比小米官网价格和小米之家高。“我买的充电器是98元,我去了小米之家,那里的充电器只要几十块。”

换货遭拒后,林先生拨打了小米公司的客服热线。工作人员表示,手机如配件齐全且无人为损坏,十五天内出现质量问题可以换货。第二天,林先生就收到了小米公司寄过来的新充电器。

截然不同的售后体验,让林先生怀疑,这家“小米OTO体验店”是不是山寨的?

推卸责任体验店称“怕闹乌龙”

4月12日,记者拨打了林先生提供的“小米OTO体验店”的电话,对方表示这里只是小米售后服务部。“我们这里不卖手机,而且店里商品货物也不齐全”,他建议记者到小米之家购买商品。

当记者问到在店里买的物品有没有售后时,对方说要先确定物品是否在该店购买的,专卖店只受理自己店里出售的商品。“以防其他不良商家盗用专卖店的名片和信息,我们这里出了太多乌龙,被闹怕了。”

随后,记者来到这家“小米OTO体验店”。工作人员都穿着统一的橙色工作服,店里摆放着种类齐全的小米配件。“我们是小米的专卖店,卖的都是正版的小米配件。”工作人员介绍说。

记者发现,在网上仅售69元的充电器售价是98元。工作人员解释说,这是因为专卖店要收取邮费和成本。

工作人员承诺,在专卖店购买的商品,可以在三个月之内享受保修。而该店的购物发票上清楚写着“小米专卖店”,与之前在电话中否认自己是专卖店,只是售后服务部的情况大相径庭。

小米回应

成都只有一家“小米之家”无线下专卖店

这家“小米OTO体验店”到底是不是山寨?小米相关负责人告诉记者,成都没有专卖店或OTO体验店,官方的线下实体店名叫“小米之家”,目前在成都只有一家。林先生购物的OTO体验店,实际与小米完全没有关系,更没有得到小米的授权。

那么这些山寨店铺的产品,是否是正品?该负责人告诉记者,很难保证这些专卖店从哪里进货,有可能是从其他的商家、官网或者其他贩子手上买到的货品,这种行为属于转售。

该负责人表示,由于商品从其他渠道买进,“这些专卖店肯定不愿意和小米客服进行对接和联系”。“他们这样的行为相当于倒买倒卖,如果消费者找他们换货或者其他问题,他们肯定会用各种理由推辞,因为他们不愿意花精力去处理问题商品,然后找小米官方客服核实情况。”

该负责人也强调,无论消费者从哪里买的、用的什么渠道,只要是小米正品,在国家“三包政策”范围内,都能享受国家正常的售后服务。

消费提醒

山寨店屡禁不止请从官方渠道购买

山寨店不仅加价贩售,还有卖假货的可能。

小米相关负责人说,他们也曾聘请打假公司,多次联手工商管理部门清理“山寨店”,但是收效并不明显,“几天后又重新开张”。虽然山寨店内也有正品,但是商品货源不明,有真有假,商品质量参差不齐,无法保障售后服务,建议各位消费者到小米官网或者小米之家购买正品。

记者 董兴生 实习生 邓梦娇 摄影报道

(记者:王燕)

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