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【新闻】民航局禁止贵宾休息室保险等与机票捆绑销售

发布时间:2020-10-14 09:17:14 阅读: 来源:反光镜厂家

天津北方网讯:在网上预订机票时,最后支付的价格与一开始看到的便宜价格不一样,一不留神就多花几十甚至几百元。其实,你这是被出行平台“搭售”了。中国民航局近日发布要求,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为。

票务投诉“搭售”问题居多

中国民航局消费者事务管理中心的统计显示,今年上半年,他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。据了解,许多在线航空机票的销售平台,甚至包括部分航空公司的官网,把贵宾休息室和保险等服务产品与机票捆绑搭售,并采取默认选项的方式,出现在购票环节当中,这样容易误导旅客,在旅客识别不清楚的情况下,很容易购买到不需要的服务和产品,花冤枉钱。对此,中国民航局要求,此行为必须予以禁止。

捆绑销售成为行业潜规则

记者登录国内一家知名出行平台机票预订页面,以9月13日天津到三亚航班为例,显示最低票价为705元,但当选择这个票价并进入预订操作界面时,却一下子多出一百多元,显示最后支付价格是896元,除了机场建设费,还包含40元的保险、30元的酒店优惠券、25元的接送机券、38元的贵宾休息室共4项费用。此时若取消这些费用则较麻烦,虽然接送机和贵宾休息室费用可直接在页面上取消,但保险并没有明显取消的提示,需要点击保险项目后才能看到取消选项,而酒店优惠券更是无法取消。据了解,在线旅游平台捆绑销售已成为行业“潜规则”。消费者在不知情的情况下,这些平台“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,如果消费者直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

实质是侵权行为

中国电子商务研究中心认为,在线旅游平台的捆绑销售,实质上是一种强制消费的违法行为,侵犯了消费者的消费自由权,知情权等。《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。消费者遇商家侵权的,可以保存证据,向市场监管部门投诉举报。

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