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亚马逊不再爱妈妈了

发布时间:2020-01-15 01:52:34 阅读: 来源:反光镜厂家

亲爱的亚马逊:

我收到你给我发的邮件了,不得不说我很难过。难道我说了不该说的话,对你做了不该做的事吗?如果有,真对不起。回来吧,亚马逊!

亲亲你,抱抱你。

妈妈

这是经常在亚马逊网购物的一位妈妈的邮件。从前,亚马逊很爱“妈妈”们,“妈妈”们也爱亚马逊。她们可以注册“亚马逊妈咪”服务(Amazon Mom),享受多重优惠注册后90天内不收会费;免费的2个工作日送达服务;一次订购商品价值在25美元(含)以上,可延长免费的2个工作日送达服务期限;最诱人的一点就是,一次性尿布等母婴用品7折起。

但现在,或许一切都要结束了。上周,亚马逊说提供给“亚马逊妈咪”这样的服务成本巨大,公司利润因此减半,于是决定抬高商品标价,还准备取消一些相关服务。

几周前,亚马逊开始向数百万的妈妈发送电子邮件,说公司正在重新考虑是否保留延长免费的2个工作日送达服务期限政策,Kindle电子书租赁服务也将取消,母婴产品的折扣将减至8折起。此外,“亚马逊妈咪”也永久地不接受新会员了,注册页面上曾出现这样一段话:“想加入"亚马逊妈咪"吗?你没走错地方。但现在我们不接受新会员注册了。如果您希望在注册系统开放时得到通知,请进入等待坐席。”

此举让很多妈妈们在网上“抗议”,要求亚马逊恢复以前的优惠措施。

也有人认为关闭注册系统是亚马逊为了防止在新的优惠措施出台前,新会员蜂拥而入把母婴产品抢购一空。从商业的角度看,这种观点不无道理,如果利润减少是因为提供的优惠幅度太大了,那就应该这么做。与此同时,亚马逊的另一项“优惠计划”(每年交79美元,享受免费的2个工作日送达服务)也会更有吸引力。

换个角度想,“亚马逊妈咪”提供的额外服务和优惠是不需要付钱的,亚马逊现在减少免费提供的东西,消费者有什么权利抱怨呢?但从公共关系的角度看,“连妈妈都不高兴了,谁还能高兴呢?”(这句话来自一首歌《当妈妈不高兴的时候》,歌词摘录:妈妈不开心,没人会开心,所以爸爸一定要让妈妈开心;我领教过妈妈愤怒的眼神和可怕的脾气,那会把炎热的七月变成寒冷的十二月。)编译/周欣

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