反光镜厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
反光镜厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

垃圾短信危害消费者更危害运营商

发布时间:2020-02-11 02:17:09 阅读: 来源:反光镜厂家

【导读】最直观的反映是用户投诉数量的直线增加必将影响运营商的整体形象,更会影响到增值业务的推广和应用

信息产业部公布的第三季度电信用户申诉基本情况中,短信息服务、IP电话通话质量和资费套餐清理三大问题成为热点。

IP电话的通话质量和资套餐清理自然是运营商的责任,但是短信息服务却不是仅仅运营商可以解决的,要有全社会的共识和参与。从去年到今年,公安部、信产部、银监会等政府主管部门已经下发了一系列文件要求下级各部门配合打击违法短信和垃圾短信;中国移动、中国联通,甚至包括中国电信和中国网通几大运营商也采取了相应的行动,比如给违规的SP开出罚单,取消与这些违规SP的合作。当然,致使政府部门和运营商坚定治理违法短信的最直接原因还是消费者的投诉,从2004年开始,在信息产业部的统计中,关于短信息服务的投诉一直在上升,到最近公布的2005年第三季度,涉及服务质量的投诉中国电信达到133件,中国网通达到191件,中国移动达到327件,中国联通达到269件,相信这其中关于违法短信和垃圾短信的投诉占有相当大的比例。

可见,从2004年开始到2005年底,两年的违法短信息专项整治工作只是解决了第一层面的问题即明显存在于表面上的问题,而对于那些隐藏得比较深或新出现的问题还需要更严格的措施和更细化的方法来解决。

最近一段时间社会上在争论的是否要强制实施手机实名制来治理违法短信,在这个争论中来自运营商一部分人的认识似乎有点片面。这些人认为,实际操作手机实名制时,运营商的系统设备要做很大的改动,这个难度太大,不利于运营商正常的运营和维护,并且有可能使预付费用户流失,因此持反对态度。但是,笔者认为,违法短信和垃圾短信除了会危害消费者,更会危害运营商的利益。最直观的反映是用户投诉数量的直线增加必将影响运营商的整体形象,更会影响到增值业务的推广和应用。

其实,虽然运营商要付出一定的劳动量,但手机实名制的改造应该能够在一至两年内完成。泰国就是从2005年5月1日到2005年11月1日半年的时间里完成了2000多万移动用户的实名制改造。中国的移动用户虽然在数量上远远大于泰国,但是中国的移动运营商从系统设备到实际运作上的能力也更强,如果各运营商的省公司同时推行实行制改造,应该有能力在两年内完成。

治理违法短信和垃圾短信,从大的方面说具有社会效益,从小的方面来说,又是对运营商自身有利的,因此,运营商应该积极配合政府主管部门真正做好违法短信的治理工作,这其中当然包括治理违法短信所推行的一系列强制性政策,这不但是运营商应该做的,也是非做不可的。

盗墓笔记之沙海免费分享

宠物趣事

稀奇故事

相关阅读