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东进帮助航空代理人开源节流

发布时间:2020-02-14 01:25:03 阅读: 来源:反光镜厂家

众所周知,我们可以通过越来越多的途径购买到机票,互联网、电话,代理机票的人员和机构也越来越多。这使得航空代理人的竞争越来越激烈,从原来的暴利时代一夜回到微利时代。但是,微利也是利,巨大的市场空间和越来越成熟的市场环境本身就能够保证代理人的存在仍然必要,因为首先市场不会允许垄断的存在;其次,优胜劣汰后剩下的代理人更加具有竞争力;另外,最为关键的是航空出行的普及意味着客户群体范围的不断扩大。但如何在硝烟滚滚中保持稳步前进,不断改进观念,提升实力是必然之举,开源和节流两样都必不可少。

如何通过相关解决方案和技术服务帮助航空代理人开源和节流,记者日前采访了东进技术产品总监刘骏,他表示通过东进部署的呼叫中心可帮助航空代理人有效实现这一点。

挑战在哪?

尽管我们知道现在的航空代理业竞争激烈,但具体的挑战外行并不太清楚。刘骏告诉记者,机票代理行业已全面进入“薄利多销”时代,但同以往一样,保证竞争实力,争取更多客户的最基本手段仍然是通过查询和竞价平台获得更优惠的机票价格及足够的票源。同时,一目了然的票价对比和分布能够帮助客户迅速做出判断并下单。

因此,分销系统所具备的基本条件必须包括:通过强大的搜索引擎获得最低价格;更高返点、自动出票、自动还款账期、自动结算、快捷自动充值、配送管理、高效工作流、欠款管理、退废票管理等。

除此之外,代理公司如果善于利用互联网技术,通过网站满足日益增长的网民需求,则无疑如虎添翼。“让客户从任意渠道都能够以最简单的流程获取服务并实现交易,在任何一个节点都不会因为流程繁琐或信息遗漏出现断点,这才能够保证最基本的一点:不让已经上门的客户溜走。除此之外,无论客户的要求多么复杂,呈现在其眼中的仍然应该是简单,再简单一些。”刘骏指出。

简即是繁

对于用户来说,他需要的永远是简单的订票流程和支付流程,对于代理商来说,如何将繁琐的程序简单化至为关键,这当中,如果没有呼叫中心,服务品质与工作效率的提升将无从谈起。

刘骏给记者讲了这样一个例子,广州蓝奇广泛采用的 UAir系统的例子。广州蓝奇帮助遍布全国 28省市的近万家分销票点打造了 UAir系统,采用了深圳东进 Keygoe系列多媒体交换机。使得其在高效率的前提下实现了低成本。而成本降低的首要原因是,传统交换机的地位正在被高密度、大容量,全面集成语音交互和录音的多媒体交换机所取代。

刘骏告诉记者,东进 Keygoe系列多媒体交换机的特点是:稳定、可靠、成本低、维护简单,多媒体交换机内置 IVR语音功能和录音功能,无需外接板卡和录音系统,可以实现多种复杂的自动语音流程。当客户呼叫时,通过来电识别客户信息,并弹出窗口显示。当分配的座席无人接听时重新分配或转接。软件系统的接入使得无需在电话机上做任何操作,在计算机上即可完成从接听到订单完成的全部操作。管理人员可以随时实时监控和开启会议,方便管理。统计报表则将订单处理全过程记录,给高效的人员管理提供依据,降低企业成本。

除此以外,多元化的服务将成为必要条件,代理人公司若希望长远发展,必须在提供基础的航空代理服务外,通过打包服务、客户培育养成、建立有效的客户管理系统等手段,加强客户粘性,聚集更广阔客户群。完善的客户关系管理系统可不断累积客户资料,同时提高客户满意度和忠诚度并激活沉睡客户,保留现有客户。

值得一提的是,不仅是航空代理业,在更多的行业里,利用呼叫中心降低成本,提高效率,让呼叫中心成为盈利中心已经是一大趋势。下一代呼叫中心正在以越来越强大的功能和性价比出现在我们面前。

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